Mitarbeiterin / Mitarbeiter IT-Servicedesk

Poslodavac:Strabag BRVZ d.o.o. za usluge
Kategorija:Ekonomija, računovodstvo i financije, Elektrotehnika, Informatika i telekomunikacije
Mjesto rada:Zagreb
Rok prijave:07.09.2018.

O poslu

Opis radnog mjesta:Weil Erfolg nur im Miteinander entstehen kann.

Als europäischer Technologiekonzern für Baudienstleistungen erstellt STRABAG jährlich weltweit tausende Bauwerke, indem sie die richtigen Menschen, Baumaterialien und Geräte zur richtigen Zeit am richtigen Ort versammelt. Ohne Teamarbeit – über geografische Grenzen und Bereiche hinweg – wäre dies nicht möglich. Werden Sie Teil unseres Teams!

Die zentrale Dienstleistungsgesellschaft STRABAG BRVZ d.o.o. nimmt alle kaufmännischen und informationstechnologischen Aufgaben für die Konzernunternehmen der STRABAG SE wahr.

Als Verstärkung für unseren Bereich Informationstechnologie suchen wir Sie ab 09/2018 an unserem Standort in Zagreb als Mitarbeiterin/Mitarbeiter im IT – Anwendersupport / UHD / 1st Level Support / Service Desks unseres Single Points of Contact. In dieser Funktion sind Sie für unsere Anwender die erste Anlaufstelle für Fragen rund um die IT.

Mitarbeiterin/Mitarbeiter IT-Servicedesk
(Job-ID: req21651)

Aufgaben:
Erstellen von Störungsmeldungen bzw. Service Requests
Aufnahme und Dokumentation relevanter Informationen bzgl. Störungs-Symptomen in unserem Ticket-Tool
Analyse der Symptombeschreibung und Abgleich des Störungsbildes gegen vorhandene Lösungen/Known Errors
Bereitstellung von Ad-hoc-Lösungen/Workarounds soweit möglich
Klassifizierung und Bewertung der Priorität
Dokumentation der Maßnahmen im Ticket
Weiterleitung an nachgelagerte Supportstellen
Einhaltung und Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements
Funktionale/hierarchische Eskalation bei Bedarf
Bestätigung/Verifikation der Beseitigung der Störung
Statusmeldungen an den Anwender
Vrsta posla:stalni radni odnos
Županija:Zagreb, Zagrebačka županija

O zaposleniku

Znanja i kvalifikacije:Voraussetzungen:
Sie verfügen über eine Berufsausbildung im IT-Bereich oder gerne auch im kaufmännischen Bereich, wenn Sie erste IT-Supporterfahrungen oder eine starke IT-Affinität haben. Deshalb sind auch Quer- und Berufseinsteiger/Quer- und Berufseinsteigerinnen bei uns herzlich willkommen. Von Vorteil sind: gute Kenntnisse der MS-Office-Tools, Lotus Notes und der Windows-Betriebssysteme, gute Kenntnisse der gängigen Hardware (PCs, Notebooks, Drucker) sowie Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem und der Nutzung einer Wissensdatenbank.
Freundliche Umgangsformen sind für Sie selbstverständlich
Sie zeigen ein hohes Maß an Hilfsbereitschaft und Lösungs- und Serviceorientierung
Sie besitzen sehr gute kommunikative Fähigkeiten und haben das nötige Fingerspitzengefühl für besondere Situationen
Sie haben Freude am Telefonsupport und sind fantasievoll und begeistert

Wir bieten Ihnen ein vielseitiges, herausforderndes Aufgabengebiet in einem modernen, international agierenden Unternehmen mit Hauptsitz in Österreich. Weiterentwicklungsmöglichkeiten on-the-job und durch Schulungen in einem dynamischen Team. Unsere Teamkultur ist geprägt von Menschen mit einer hohen Leistungsorientierung, Kommunikationsbereitschaft auf einer Basis aus professioneller Fachkompetenz.

Wenn Sie an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert sind, senden Sie uns bitte Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins bis 05.09.2018 über das Onlineformular.

STRABAG BRVZ d.o.o.
Human Resource Development
Frau Andrea Weiner
Petra Hektorovića 2
10 000 Zagreb/Kroatien
Tel. + 385 1 63 92 207

www.strabag.com
Minimalna stručna sprema:Srednja škola
Strani jezik:njemački

Kontakt podaci

Naziv poduzeća:Strabag BRVZ d.o.o. za usluge
Adresa:Ul. Petra Hektorovića 2, 10000 Zagreb
Županija:Zagreb
Internet adresa:www.strabag.hr

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